Buscamos estandarizar los procesos de venta y los discursos creados por el área de capacitación a través de una plataforma virtual que les permitiera practicar la metodología, los diálogos y las habilidades de venta. Además, se generó un perfil para los gerentes directos, permitiéndoles brindar retroalimentación a sus representantes médicos, estandarizando así el proceso de ventas y creando un entorno de coaching colaborativo basado en métricas objetivas.
Se diseñó e implementó un programa de capacitación teórico-práctico enfocado en ventas virtuales, formando a 130 representantes de ventas con las habilidades y competencias necesarias para vender de manera remota, generando así más oportunidades de negocio. Como resultado del éxito del programa, se implementó en los procesos de inducción de la empresa.
Era necesario transformar los procesos de capacitación en ventas en algo medible, efectivo y continuo. Ante esto, se desarrolló una plataforma virtual con IA donde los Representantes Médicos podían practicar la entrega de sus mensajes clave y su grid promocional. De manera automática, la plataforma evaluaba los ejercicios y proporcionaba un veredicto a los usuarios, mientras generaba un informe para los Gerentes, permitiéndoles auditar la capacitación de los Representantes. Este desarrollo generó valor al estandarizar los mensajes promocionales, auditar los procesos de formación e incluso certificar a la fuerza de ventas.
El objetivo era estandarizar el proceso de ventas de principio a fin, desde la segmentación de los médicos hasta el seguimiento después de la visita. Para ello, se diseñó y creó una plataforma donde los Representantes Médicos podían practicar todas las fases de venta, logrando así la capacitación, adopción y mejora del proceso de ventas del laboratorio.
La metodología tradicional de Role Play generaba conflictos para el área comercial y de capacitación, ya que los Representantes de Ventas cuestionaban la objetividad de la retroalimentación proporcionada por los gerentes. Como solución, se desarrolló una plataforma de videollamadas integrada con IA para llevar a cabo sesiones de coaching, permitiendo grabar toda la sesión o segmentos específicos para compararlos con diferentes criterios de evaluación, facilitando así de manera radical el trabajo de los gerentes.
